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1. |
Q.
Como posso contabilizar, auditar, restringir e cobrar as
impressões com o Printer Admin - Print Job Manager 5.0? |
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A.
Para instruções de instalação, verifique o
Guia_Rapido (Printer Admin - Print Job Manager 5.0 Standard) ou
Guia Rapido (Printer Admin - Print Job Manager 5.0
Premium) no download
Voce também pode cerificar
Opções de Instalação
na base conhecimento |
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2.
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Q. Como posso iniciar o
serviço do Printer Admin - Print Job Manager sem necessidade de login de algum usuário? |
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A.
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Selecione o menu "Ferramentas
--> Instalar o serviço Windows"
Também é possível rodar como um
service do windows independente de quem estiver logado navegue ao
menu “Ferramentas à Instalar o service Print Job Manager”. A conta padrão do serviço é a conta de sistema local qual não tem
permissão de administração nas impressoras de rede (Ex: \\servidor_impressão\impressora_compartilhada).
Depois do computador reiniciado, navegue até o painel de controle à
Ferramentas Administrativas à Serviços à Print Job Manager para
alterar a conta do serviço para um que tenha permissão de
administração nos dispositivos monitorados. A melhor conta para
rodar o Print Job Manager é a conta que administrador logado no
computador e instalado o Print Job Manager.
Se você instalar o service Print Job
Manager sobre o Windows Vista / Windows 2008 / Windows 7,
veja o seguinte tela:
1. Sair Print Job Manager .
2. Ajuste "executar este programa como
um administrador" .
3. Iniciar Print Job
Manager, navegue ao menu “Ferramentas à Instalar o service Print Job
Manager”.
Isto irá corrigir o erro de permissão
seguinte quando você clique no menu de Impressão -> Update / Compact
Database:
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3. |
Q.
O Printer Admin - Print Job Manager pode
contabilizar minhas impressoras Jato de tinta? |
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A.
Sim. O Printer Admin - Print Job Manager pode contabilizar não
somente impressoras Laser mas também jato de tinta pessoal ou corporativa.
Se deseja contabilizar esse tipo de impressão, inlcua a string "Deskjet"ou "Ink"no
nome da sua impressora para melhores resultados. |
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4. |
Q.
Utilizo o
Printer Admin - Print Job Agent para autenticação / confirmação dos
trabalhos de impressão. Posso utilizar essa função em ambiente
Citrix / Terminal? |
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A.
Se o Printer Admin - Print Job Agent for instalado em ambiente CITRIX / Terminal o
arquivo "terminal" precisa ser deletado do diretório de instalação. Esse
arquivo é criado automaticamente quando o agente é iniciado a primeira vez,
depois de excluir o arquivo, o agente precisa ser restartado. No menu Printer Admin - Print Job Manager --> "Preferencias --> Avançado -->" a opção "Agente
instalado em Citrix / Terminal Server "precisa estar selecionada e a opção "Contabilizar
somente impressoras na lista de dispositivos monitorados"precisa estar
desmarcada. |
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5. |
Q. Print Job
Agent popup não funciona. Como posso corrigir isso? |
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A.
Opção 1:
Print Job Agent Se não funcionar,
adicione pagent.exe (por exemplo, C:\Arquivos de programas\Print Job Agent\Print Job Agent\pagent.exe à excepção firewall (Painel de controle ->
Firewall do Windows) no computador cliente.
 Opção 2: No menu
Print Job Manager Trabalhos de Impressão -> Preferências -> Trabalhos de
impressão, selecione "Converter endereço de IP não-resolvido para o nome da
estação / computador", tente novamente. Opção 3: No Windows Vista / Windows 2008 / Windows 7, se popup ainda não funcionar
depois de adicioná-lo à exceção do firewall, desmarque "Internet Protocol
Versão 6 (TCP/IPv6)".
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6. |
Q. Por que não posso
visualizar os trabalhos de impressão no Printer Admin - Print Job Manager? |
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A.
1. Verifique o Intervalo de datas no menu "Trabalhos de Impressão -->
Preferencias --> Trabalhos de Impressão"
2, Se clicar em menu "Trabalhos de impressão -->
Backup / Otimizar Base de Dados" a base de dados com os dados antigos ficará
salva na pasta do aplicativo ( ex. C:\Arquivos
de Programas\Printer Admin - Software\Printer Admin - Print Job Manager \backup ) e a base de dados
atual "printSaver.mdb" na [pasta da aplicação será zerada. Para visualizar
antigos registros voce pode utilizar o Printer Admin - Print Job Report para conectar na
base de dados anterior ou utilizar o menu "mesclar base de dados" para
mesclar a base antiga para dentro da base atual 'printSaver.mdb'
3. Se o Printer Admin - Print Job Manager esta rodando como um
serviço do Windows, por padrão ele inicia com uma conta local, qual pode não
ter permissões suficientes em alguns dispositivos monitorados. para isso
navegue até "Iniciar --> Painel de Controle --> Ferramentas Administrativas
--> serviços " e altere o logon do serviço para uma conta com permissão de
administrador em todos os dispositivos se for necessário.
4. Remova o registro da DLL msstdfmt.dll (INICIAR-->Executar-->regsvr32
/u msstdfmt.dll) e registre novamente (INICIAR-->Executar-->regsvr32
msstdfmt.dll). |
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7. |
Q.
Todos os usuário utilizam o mesmo login em meu laboratório, ainda assim
consigo contabilizar as impressões por usuário? |
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A.
Sim. Voce pode utilizar o Printer Admin - Print Job Manager
na versão Premium e habilitar a autenticação com a opção "outro usuário" no
menu "Preferencias --> Avançado" |
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8. |
Q.
Por que os
trabalhos aparecem colorido quando na verdade a impressora é P&B? |
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A.
Isso pode ser causado por um driver incompatível.
Tente utilizar um driver diferentes, por exemplo PostScript ou PCL |
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9. |
Q. Posso cancelar ou reter
trabalhos multiplos em diferentes impressoras controladas ao mesmo tempo? |
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A. Sim. Voce pos selecionar multiplos trabalhos segurando a tecla "CONTROL"ou
a tecla "SHIFT" do teclado e clicando em
 ou
 na barra
de ferramentas para cancelar ou pausar os trabalhos respectivamente. OU
clicar em
 para
cancelar todos os trabalhos retidos até o momento. |
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10. |
Q.
É possível cancelar automaticamente trabalhos com tempo definido pelo
usuário em diferentes impressoras controladas? |
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A.
Sim, Voce pode definir o
tampo que gostaria que o trabalho seja deletado, o tempo padrão no menu "Trabalhos
de Impressão --> Preferencias" é 2:00 am. Os trabalhos também podem ser
cancelados dependendo do tempo que estão retidos na fila |
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11. |
Q.Como posso contabilizar trabalhos de impressão em ambientes
com servidor de impressão e ambientes não-servidor de impressão ? (usuários
enviam trabalhos diretamente da estação para impressora conectadas
localmente ou diretamente para o IP da impressora)
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A.
Printer Admin - Print Job Agent precisa
ser instalado nas estações. o arquivo "local"deverá ser deletado da pasta do
Printer Admin - Print Job Agent, depois de deletar o arquivo o agente deverá ser
reiniciado. No Printer Admin - Print Job Manager menu "Preferencias --> Avançado"a opção
"contabilizar somente dispositivos monitorados"deve ser desmarcada. Qualquer
dúvida, verifique o Guia_Rapido (Printer Admin - Print Job Manager 5.0 Premium) para mais detalhes. |
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12. |
Q. Posso exportar
parcialmente ou toda a lista de trabalhos de impressão para um arquivo? |
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A.
Sim, é possível selecionar
multiplas linhas segurando a tecla "Control" ou "Shift" e depois clicar no
botão  na
barra de ferramentas. É possível salvar os arquivos em Excel, HMTL e texto. |
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13. |
Q.
Posso configurar um numero de páginas que os usuários podem imprimir por mês?
Como posso resetar o balanço baseado no grupo? |
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A.
Sim, é possível habilitar a
contabilização em menu "Preferencias --> Politicas" e agendar o reset dos
balanços para o 1o. dia do mês. Para resetar o balanço em grupo, selecione a
opção "Resetar balanço por grupo" em "Preferencias --> Politicas --> Balanço"
depois clique em "Ëditar Grupo" e em "Preferencias --> usuário/grupos" e
define o balaço a ser resetado |
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14.
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Q. Posso configurar um numero
máximo permitido de páginas por trabalho de impressão em impressoras
diferentes? |
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A.
Sim, você pode definir o
máximo de páginas por trabalho de impressão em cada impressora
selecionando no menu "Trabalhos de Impressão --> Preferencias" ou
clicando em
na barra de ferramentas. Para fazer o melhor uso dessa
característica selecione no spool de cada fila em AVANÇADO "inciar a
impressão após a ultima pagina no spooler". Se o trabalho exceder o
numero maximo será enviado a mensagem para o usuário pelo serviço "Mensageiro"
qual deve estar iniciado tanto no servidor quanto na estação.
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15.
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Q. Já habilitei a opção "enviar
mensagem via pop-up"mas os usuário não estão recebendo, como posso
solucionar esse problema? |
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A.
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Verifique o serviço "Messenger ou Mensageiro"do computador do Printer Admin - Print Job Manager e das estações, eles devem estar iniciados.
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16.
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Q. Como posso gerar relatórios em um idioma diferente do Inglês? |
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A.
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Você pode facilmente traduzir
relatórios em sua língua por traduzir algumas seqüências no item do
menu "Preferences ---> Trabalhos de Impressão -> Traduzir". |
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17.
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Q. O relatório está em branco quando eu selecionar um relatório da lista
suspensa. Como faço para corrigir isso? |
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A.
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Se o relatório está em branco, clique
em "refresh" botão. Se você ainda não pode ver o relatório,
verifique se você selecionar o banco de dados certo ou intervalo de
datas. Para o Windows Vista / Windows 7 / Windows 2008, o banco de
dados pode estar localizado na seguinte pasta: C: \ Users
\
your_account>\
AppData \ Local \ VirtualStore \ Program Files \ PrinterAdmin
Software \ PrinterAdmin Print Job Manager.
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